Sito e spedizioni
Come faccio a cercare rapidamente un prodotto?
Si può effettuare la ricerca del prodotto da acquistare tramite il menù principale nella testata del sito che presenta le differenti categorie merceologiche oppure tramite il campo di ricerca posizionato alla destra del logo.
Inserire un prodotto nel carrello comporta qualche obbligo?
Inserire un prodotto nel carrello non impegna all'acquisto: è sempre possibile togliere o aggiornare la quantità.
È possibile utilizzare la carta Amico Card o altre convenzionate per usufruire degli sconti?
No, gli sconti previsti dalle carte sconti sono valide solo presso il nostro punto vendita di Monza.
Posso ordinare se sono un'azienda?
Si, basta compilare il campo azienda durante la registrazione. È possibile inoltre specificare l’intestatario di una fattura (privato/azienda), e inviare un’e-mail/ contattare telefonicamente la sede in caso di richieste particolari.
Sono previsti limiti sull’importo di un ordine?
No, poiché con Bonifico Bancario e Carte di Credito non ci sono limiti d'importo.
Quando verrà spedito e in quanto tempo riceverò il mio ordine?
I tempi di spedizione variano in funzione della modalità di pagamento scelta, vedi “termini e condizioni”, Art. 3.3.
Cosa succede se nel mio ordine sono presenti articoli con tempi di disponibilità diverse?
L’ordine verrà spedito nel momento in cui tutti i prodotti saranno disponibili presso il nostro magazzino salvo diversa disposizione da parte del cliente.
A quanto ammontano le spese di consegna?
I costi di consegna vengono calcolati automaticamente nel carrello durante la scelta del metodo di spedizione e variano in funzione del peso e del volume del prodotto imballato e al luogo di consegna.
Posso specificare un indirizzo di destinazione diverso da quello di fatturazione?
Sì. Durante la fase di acquisto è possibile inserire un indirizzo di spedizione diverso da quello di fatturazione.
Posso ritirare il mio ordine presso la sede di Monza?
È possibile. L’ordine può essere ritirato direttamente in sede: basta specificarlo nell'invio del modulo d'ordine e non verranno addebitate le spese di trasporto.
Cosa devo fare quando mi consegnano la merce?
Al momento della consegna della merce da parte del corriere il cliente è tenuto a controllare:
- che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento d'accompagnamento del corriere;
- che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o alterato.
Eventuali contestazioni devono essere effettuate immediatamente al corriere.
È facoltà del cliente accettare la merce riserva apponendo la dicitura “ritiro con riserva” sulla bolla di consegna del trasportatore. In alternativa è possibile respingere la consegna in presenza di evidenti difformità o danneggiamenti alla confezione.
Con decorrenza immediata non sarà più possibile aprire richieste di rimborso per le spedizioni danneggiate o manomesse, qualora non venga apposta firma con riserva specifica al momento della consegna, attestando con dettaglio il danno o la manomissione.
Cosa faccio in caso di ritardo nella consegna?
I tempi di consegna del corriere al domicilio del cliente sono da considerarsi comunque indicativi poiché possono subire variazioni per cause di forza maggiore, per condizioni disagiate di traffico e viabilità, per scioperi o per atto dell'Autorità.
Come si presenta l’imballo del prodotto alla consegna?
In base all’articolo ordinato la merce viene preparata e l'affidata al corriere con gli imballi originali del produttore o con scatole di cartone o buste protettive.
Come faccio a verificare lo stato della consegna?
Puoi verificare lo stato del tuo acquisto, accedendo al sito della ditta di spedizioni inserendo il numero del tracking dell’ordine che viene inviato via e-mail dal corriere al quale è stata affidata la spedizione.
Cosa devo fare per ricevere la fattura?
È sempre emessa la fattura contestualmente alla spedizione della merce ordinata che verrà inviata direttamente all'interno del collo della spedizione.
Quali sono le modalità di pagamento disponibili?
Le modalità di pagamento sono il Bonifico Bancario per le quali verranno inviati gli estremi o il pagamento con Carte di Credito o PayPal indicate sul sito.
Quali casi giustificano il recesso dal contratto d’acquisto e come avviene il rimborso?
Le vendite di prodotti via Internet sono disciplinate negli articoli da 50 a 68 ("contratti a distanza") del D.Lgs 206/2005 (Codice del Consumo). Tale normativa prevede a favore del consumatore il diritto di recedere dai contratti o dalle proposte contrattuali, garantendogli il diritto di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta.
Il diritto di recesso non può essere esercitato qualora il prodotto non sia integro, ovvero in mancanza dell'imballo originale e ricevuta fiscale, in assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali d'istruzione,..) e per danneggiamento del prodotto.
Il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai consumatori (persone fisiche che acquistano i beni non per scopi legati alla propria attività professionale, commerciale o imprenditoriale), quindi non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all'attività professionale eventualmente svolta.
Cos’è la garanzia legale, come posso usufruirne?
Ai sensi del D.Lgs 206/2005 ("Codice del Consumo") tutti i prodotti in vendita nel presente sito sono coperti dalla garanzia legale di 24 mesi. In base alla Garanzia Legale di 24 mesi Cusmai s.r.l. è responsabile nei confronti del consumatore (la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta) per i difetti di conformità non riscontrabili al momento dell'acquisto.
Cos’è la garanzia del produttore, come posso usufruirne?
Tutti i prodotti in vendita nel presente sito, oltre ad essere coperti dalla garanzia legale, sono coperti dalla garanzia del produttore.
La garanzia del produttore si aggiunge, ma non si sostituisce, alla garanzia legale di 24 mesi comunque spettante di diritto al consumatore, alle condizioni previste dalla legge. Durata, estensione territoriale e modalità per far valere tale garanzia sono riportate nell'apposito modulo, redatto dal produttore. Per ulteriori informazioni puoi contattare direttamente il produttore.
I prodotti e i prezzi presenti online sono i medesimi dei punti vendita?
Si, i prodotti presenti on line sono i medesimi del centro vendita.